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规范家电维修服务,避免“常修常坏”

[日期:2013-07-08] 来源:郑州长城家电维修培训  作者:wjx201307 [字体: ]

  【郑州长城家电维修培训学校】科技制造水平和居民消费水平的提高推动了中国家电服务维修行业的快速发展,相关投诉亦水涨船高。13日,中国家用电器服务维修协会推出新举措,避免家电维修落入"常修常坏、常坏常修"怪圈。

  中国消费者协会投诉部副主任皮小林在13日举行的发布会上透露,家电产品安全及使用寿命长短,除与产品质量相关外,很大程度上取决于家电维修水平的高低和服务质量的好坏。然而,经常听到消费者抱怨、投诉家电"常修常坏、常坏常修",尤其在农村、三四级城市,维修服务能力、服务水平都无法满足消费者的正常需求。

  他透露,去年中国消协受理的涉及家电维修服务投诉共3731件,涉及小病大修等维修售后不规范、从业人员缺乏专业技能导致返修率高以及上门费、开机费等维修费用名目繁多,甚至虚拟维修项目故意提高维修价格等问题。

  中国家电服务维修协会常务副会长赵泽蕊表示,今年,将建立"上门服务证"甄别系统的建立,即消费者可通过协会网站开通的"家电维修服务从业人员查询系统"对家电维修服务从业人员的身份进行甄别确认。

  针对消费者和企业反映网上虚假网点信息较多的情况,她透露,协会已和百度公司建立起数据共享、资质审查认证、欺诈提醒等合作机制,2012年共清理了近1500个虚假家电维修站点。今年,将在企业品牌名称前增加行业认证标识,让消费者更便捷的获取信息,更准确地找到所求信息。

  商务部服务贸易和商贸服务业司业务三处处长梁兆山强调,对于消费者的服务投诉,商务部门将配合工商和消协等部门,违规必究,有案必办;将联合有关部门和行业组织加大违规行为的监督检查,对于违规的行为要曝光和查处。同时,将开展从业人员素质、服务技能和行业标准培训,尤其深入到农村偏远地区,做好面向农村的家电维修经营服务活动的规范化管理,提高全行业的服务水平和顾客满意度。

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